在當(dāng)前政府簡政放權(quán)、實行供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，以創(chuàng)新推動轉(zhuǎn)型升級的時代大背景下，稅務(wù)師行業(yè)迎來了全新的挑戰(zhàn)。隨著涉稅專業(yè)服務(wù)市場的全面開放，從業(yè)機構(gòu)也從原來單一的稅務(wù)師事務(wù)所逐漸向會計師事務(wù)所、律師事務(wù)所、評估、工程造價、咨詢公司等機構(gòu)發(fā)展，雖然借助市場獲得諸多發(fā)展機遇，但是面臨的問題同樣突出。因此，事務(wù)所如何通過優(yōu)化內(nèi)部管理，進一步做好決策水平、業(yè)務(wù)發(fā)展、創(chuàng)新能力、質(zhì)量管控、資源管理、人才培養(yǎng)等方面的平衡發(fā)展，成為事務(wù)所長遠發(fā)展必須深思的問題。

浙江鴻瑞稅務(wù)師事務(wù)所成立于2000年（以下簡稱鴻瑞所），2014年經(jīng)中國注冊稅務(wù)師協(xié)會認定，成為AAAA級稅務(wù)師事務(wù)所，稱號持續(xù)至今，在中國注冊稅務(wù)師協(xié)會發(fā)布的2020年度中國稅務(wù)師事務(wù)所百強中位列第53位，現(xiàn)已成為浙江省最具影響力的專業(yè)稅務(wù)服務(wù)機構(gòu)之一?；赝櫲鹚?1年來的發(fā)展歷程，“外修市場融入，內(nèi)練企業(yè)管控”是促成事務(wù)所不斷穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的核心動力。作為鴻瑞所發(fā)展的親歷者、掌舵者，筆者深知事務(wù)所的發(fā)展要合理利用各種資源，優(yōu)化管理方式，唯有練好內(nèi)功，方能無懼風(fēng)雨。

一、堅持黨建引領(lǐng)，品牌打造

近年來，鴻瑞所始終堅持將支部黨建工作重心與當(dāng)?shù)厥形?、市政府中心工作，與廣大企業(yè)迫切需求精準(zhǔn)對接，以“五星”準(zhǔn)則（形象、服務(wù)、質(zhì)量、專業(yè)、協(xié)作）重點關(guān)注企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中遇到的問題和疑惑，多次開展稅收、股改等政策指導(dǎo)服務(wù)。

（一）黨建引領(lǐng)服務(wù)，助力中心促發(fā)展

1.助力“最多跑一次”改革，緊跟創(chuàng)新實踐熱點，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為各種類型的新設(shè)企業(yè)實行免費代辦工商注冊事項，為工商、稅務(wù)等部門緩解了窗口壓力，助推“最多跑一次”改革。

2.積極承接當(dāng)?shù)卣疄楦叨巳瞬刨徺I服務(wù)的業(yè)務(wù)需求，為創(chuàng)業(yè)人才提供政策和流程咨詢服務(wù)。

3.緊盯稅收政策的出臺和變化，助力稅務(wù)機關(guān)推行“減稅降費”、小微企業(yè)優(yōu)惠政策等工作，舉辦多場公益培訓(xùn)。

（二）黨建引領(lǐng)爭優(yōu)，擦亮品牌展形象

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和稅制改革的不斷深入，納稅人數(shù)量迅速增長，涉稅事項日益復(fù)雜。近年來，鴻瑞所致力于打造“鴻瑞課堂”這一品牌，通過舉辦一系列專題講座培訓(xùn)，讓企業(yè)及時了解了各類稅收政策。

1.創(chuàng)新活動內(nèi)容和載體，經(jīng)常性組織黨員員工深入全市企業(yè)開展走訪調(diào)研，以“面對面”交流溝通的形式，收集不同規(guī)模納稅人的涉稅需求。

2.鴻瑞所以“爭雙強、當(dāng)先鋒”活動為主線，先后舉辦多稅種申報整合、環(huán)境保護稅納稅申報、企業(yè)所得稅匯算清繳政策實務(wù)等一系列培訓(xùn)。

3.受疫情影響，諸多新的稅收政策出臺，原有稅政發(fā)生變化，鴻瑞所與當(dāng)?shù)囟悇?wù)、科技、統(tǒng)計等部門聯(lián)合開展“墾荒行動”，講解研發(fā)費用加計扣除政策，助力企業(yè)發(fā)展。

（三）黨建引領(lǐng)責(zé)任，豐富載體爭先鋒

一直以來，鴻瑞所積極參與社會事業(yè)發(fā)展，致力于打造“支部主導(dǎo)、黨員引領(lǐng)、全員參與”的志愿服務(wù)體系。

1.與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)結(jié)成“稅務(wù)護航”聯(lián)盟，實施精準(zhǔn)專業(yè)服務(wù)，組建專人專崗專業(yè)團隊，為企業(yè)量身定制服務(wù)套餐，為企業(yè)排憂解難。

2.健全完善校企合作機制，連續(xù)多年為本地職業(yè)院校提供實習(xí)名額，幫助畢業(yè)生增加社會閱歷和工作經(jīng)驗，提高就業(yè)競爭力。

在黨建工作的帶動引領(lǐng)下，鴻瑞所的業(yè)績和規(guī)模穩(wěn)中有升，總體趨好，開創(chuàng)了黨建工作與企業(yè)發(fā)展同生共長、和合共贏的良好局面，同時也收獲了一些榮譽。2018年被中國注冊稅務(wù)師行業(yè)黨委授予“創(chuàng)新服務(wù)先進基層黨組織”稱號；2019年，中國注冊稅務(wù)師行業(yè)黨委授予鴻瑞所黨支部“全國先進稅務(wù)師事務(wù)所黨組織”榮譽稱號。今年，在建黨百年的特殊年份里，鴻瑞所先后被中國注冊稅務(wù)師行業(yè)黨委、浙江省注冊稅務(wù)師行業(yè)黨委授予“先進基層黨組織”稱號。鴻瑞所將化榮譽為更強動力，不斷豐富黨建活動載體，積極開展稅收志愿服務(wù)、提供規(guī)范個性化服務(wù)，展現(xiàn)稅務(wù)師的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

二、堅持戰(zhàn)略興所，質(zhì)量為王

隨著稅制改革的進一步深化，稅務(wù)在經(jīng)濟與社會中扮演的角色越來越重要，稅務(wù)師行業(yè)的發(fā)展面臨著機遇和挑戰(zhàn)并存。目前，鴻瑞所的業(yè)務(wù)范圍涉及工商注冊、代理記賬、涉稅鑒證、稅務(wù)規(guī)劃、財稅咨詢、財務(wù)審計、資產(chǎn)評估、高新認定、企業(yè)重組、內(nèi)控管理、財稅培訓(xùn)等，服務(wù)客戶上萬家，服務(wù)對象涵蓋金融、房地產(chǎn)、閥門、汽車配件、家具、眼鏡配件等多個行業(yè)。作為所長，我一直在思考如何將事務(wù)所的發(fā)展從“還不錯”提升至“更加好”。

（一）狠抓質(zhì)量，服務(wù)至上

在日常工作中，鴻瑞所制定嚴格的工作程序，確保執(zhí)業(yè)人員按照法律法規(guī)和執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則作業(yè)，出具真實、合法的報告。具體做法：（1）針對委派方式和內(nèi)容，使用書面或電子手冊、標(biāo)準(zhǔn)化底稿以及指南性材料等文件，確保政策和程序得到貫徹；（2）針對項目負責(zé)人，對每項業(yè)務(wù)委派至少一名項目負責(zé)人，項目負責(zé)人具有履行職責(zé)必要的素質(zhì)和專業(yè)勝任能力；（3）針對項目組，科學(xué)制定項目組工作計劃和任務(wù)分配，確保各成員的素質(zhì)和專業(yè)勝任能力，項目組組長要具備解決執(zhí)行業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的重大問題的能力；（4）針對內(nèi)部復(fù)核，堅持實施內(nèi)部復(fù)核程序，在遵循法律法規(guī)、執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則的前提下，確保工作程序、記錄、業(yè)務(wù)工作底稿及相關(guān)資料精準(zhǔn)無誤；（5）針對回訪階段，做到時刻與客戶保持聯(lián)系和溝通，定期了解客戶所需所求，做到信息暢通、問題透明，扮演好稅務(wù)機關(guān)和客戶之間橋梁的角色，做好政策下達，問題上報，將最新的稅收政策傳達到位，對涉稅報告的后續(xù)問題做到及時反饋、及時跟進、及時解決。

（二）融合發(fā)展，服務(wù)優(yōu)化

在涉稅專業(yè)服務(wù)行業(yè)，鴻瑞所已經(jīng)具有多年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，以基礎(chǔ)的涉稅鑒證業(yè)務(wù)為主，目前事務(wù)所的發(fā)展存在區(qū)域限制、業(yè)務(wù)單一等問題，事務(wù)所的專業(yè)服務(wù)和質(zhì)量還有待加強。黨的十九大后，高質(zhì)量發(fā)展成為重點，國家稅務(wù)總局對涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)也放寬了政策，這為各個事務(wù)所（經(jīng)濟類中介服務(wù)機構(gòu)）的聯(lián)合發(fā)展、融合發(fā)展提供了平臺和條件。以鴻瑞所近年開展的破產(chǎn)管理人業(yè)務(wù)為例，做好破產(chǎn)企業(yè)的清算或重組業(yè)務(wù)，需要全面、準(zhǔn)確掌握該企業(yè)的資產(chǎn)負債情況、稅務(wù)情況、法律糾紛案件情況，而這就需要與會計師事務(wù)所、律師事務(wù)所進行優(yōu)勢互補，合作組成一個多元、專業(yè)的團隊推動項目高質(zhì)量發(fā)展。因此，在未來的專業(yè)服務(wù)中，事務(wù)所具備多種專業(yè)能力將是一個大趨勢，“稅務(wù)＋會計＋評估＋造價＋法律＋信息”將是業(yè)務(wù)有機融合的標(biāo)配模式，這樣才能為客戶提供多元化、全方位的服務(wù)，同時也能為事務(wù)所開辟新的效益增長點。

三、堅持人才為本，內(nèi)控升級

強所之路，人才為本。堅持實施人才戰(zhàn)略，優(yōu)化資源管理體系是新時期下稅務(wù)師事務(wù)所高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的必由之路。經(jīng)濟的迅速發(fā)展對稅務(wù)師行業(yè)提出了更高、更新的要求，人才隊伍建設(shè)直接關(guān)系到事務(wù)所的核心競爭力。經(jīng)過多年發(fā)展，鴻瑞所由成立伊始的幾十個從業(yè)人員發(fā)展至如今下設(shè)多個部門、5個分理處，擁有5000平方米營業(yè)面積，從業(yè)人員近200人，其中執(zhí)業(yè)注冊稅務(wù)師25名，注冊會計師9名，具備中高級職稱員工58名。

（一）構(gòu)建激勵機制，激發(fā)人才活力

隨著市場需求的快速增長，近幾年鴻瑞所的業(yè)務(wù)量也在快速增長，為提升服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)執(zhí)業(yè)人員工作積極性，鴻瑞所通過建立公平、合理并具有激勵的工作機制，將收入與薪酬掛鉤，對各崗各人進行績效考核，以按勞分配、多勞多得為利潤分配的第一考慮因素，逐步實現(xiàn)了“事務(wù)所與員工形成命運共同體，事務(wù)所效益增長，員工收入同步增長”的良好發(fā)展格局。同時，鴻瑞所通過不斷優(yōu)化合伙人制，建立一體化內(nèi)控制度，實行統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，不同項目組進行相互復(fù)核，各部門隨機進行年度抽查，相互間進行客觀評價等，實現(xiàn)各合伙人間的一體化協(xié)作機制，通過合力增益效應(yīng)，增強風(fēng)險抵御效果。

（二）加強隊伍建設(shè)，搭建共享平臺

稅務(wù)行業(yè)知識具有覆蓋面廣、業(yè)務(wù)交叉多、知識體系更新快、風(fēng)險大、學(xué)習(xí)成本高等特點。因此，“共享”是當(dāng)前稅務(wù)服務(wù)行業(yè)最為熱門的理念之一。目前鴻瑞所在省內(nèi)聯(lián)合16家事務(wù)所成立了平臺公司，每個事務(wù)所都具備不同領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)秀人才，通過這一平臺可以依托互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，吸收共享經(jīng)濟理念，以稅務(wù)師事務(wù)所為中心，以信息化網(wǎng)絡(luò)為支撐，以涉稅專業(yè)服務(wù)需求快速響應(yīng)為目標(biāo)，為廣大納稅人（求方）提供優(yōu)質(zhì)而快捷的服務(wù)。在服務(wù)過程中，不僅可以實現(xiàn)資源、專業(yè)的互補，還能實現(xiàn)經(jīng)濟效益的共同增長。

（三）注重招聘選才，深化產(chǎn)教融合

對于稅務(wù)師行業(yè)來說，專業(yè)人才就是發(fā)展的生命線，鴻瑞所堅持吸納新鮮血液，每年到高等財經(jīng)類學(xué)院招聘專業(yè)人才，在滿足人才需求的同時，不斷優(yōu)化事務(wù)所執(zhí)業(yè)人員的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，保持財稅服務(wù)一線崗位隊伍的血液活力。此外，鴻瑞所堅持多年“學(xué)徒制”的帶教培養(yǎng)機制，讓一些專業(yè)能力強、從業(yè)時間長的骨干員工扮演導(dǎo)師角色，幫助剛從業(yè)或者剛加入事務(wù)所的新人更快、更好地融入工作。2019年12月，鴻瑞所與浙江財經(jīng)大學(xué)財政稅務(wù)學(xué)院簽署了“實踐教育基地”合作協(xié)議，正式成為“經(jīng)濟學(xué)國家級實踐教育基地”，與高校的緊密合作不僅深化了“產(chǎn)教融合”，更為鴻瑞所的人才隊伍構(gòu)建打造了長效機制。

（四）強化信息技術(shù)，提升服務(wù)水平

涉稅專業(yè)服務(wù)是一種基于稅法的高端、綜合服務(wù)，當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)＋”模式已經(jīng)在各行各業(yè)得到廣泛應(yīng)用，通過“互聯(lián)網(wǎng)＋”模式進行服務(wù)和管理，事務(wù)所不斷優(yōu)化升級稅務(wù)鑒證、代理記賬、匯算清繳等業(yè)務(wù)的應(yīng)用軟件和設(shè)備，大大提升了服務(wù)效率和質(zhì)量。與此同時，通過引入信息技術(shù)，事務(wù)所可以迅速查閱一些經(jīng)典涉稅案例，吸取好的經(jīng)驗和做法，幫助事務(wù)所不斷調(diào)整運營模式獲得發(fā)展動力，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增加業(yè)務(wù)種類，推動自身轉(zhuǎn)型升級，從而提升市場競爭力，獲取最大化的利益和發(fā)展空間。

通過“三個堅持”，鴻瑞所形成了以黨建為旗幟，以戰(zhàn)略發(fā)展為主線，以人才隊伍為根本的管理模式，推動事務(wù)所實現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。（責(zé)任編輯：佟鈞）