為深入推進(jìn)我市交易平臺建設(shè)向縱深發(fā)展，打造“四最”營商環(huán)境，提升服務(wù)對象的獲得感、滿意度，根據(jù)國家發(fā)改委《關(guān)于建立健全招標(biāo)投標(biāo)領(lǐng)域優(yōu)化營商環(huán)境長效機制的通知》及《安徽省公共資源交易平臺服務(wù)評價管理辦法》等要求，結(jié)合中心實際，特制定本制度。

一、“好差評”評價對象及范圍

（一）評價對象。交易服務(wù)“好差評”（以下簡稱“好差評”）是指各交易主體（招標(biāo)人、投標(biāo)人、代理機構(gòu)、評標(biāo)專家）在招投標(biāo)環(huán)節(jié)中對交易平臺及工作人員的服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度等做出的評價。

（二）適用范圍。包括業(yè)務(wù)咨詢、項目登記、場地安排、公告和公示信息公開、投標(biāo)保證金退還以及資料歸檔等服務(wù)事項開展評價。

二、“好差評”評價內(nèi)容及等級

（一）評價內(nèi)容。包括交易平臺的辦事流程、辦事材料、服務(wù)機制、服務(wù)效率、跑動次數(shù)等情況，以及交易平臺便捷性、穩(wěn)定性、高效性、安全性和工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等方面。

（二）評價等級。評價分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“差評”四個等級，在每個項目特定評價節(jié)點，系統(tǒng)彈出評價表，各交易主體進(jìn)行評價。超時未評價的，系統(tǒng)將進(jìn)行默認(rèn)評價。

三、“好差評”評價機制

（一）在線評價。在交易系統(tǒng)平臺設(shè)置評價功能，交易主體可在項目特定環(huán)節(jié)進(jìn)行在線評價。

（二）綜合評價。通過設(shè)置意見箱、熱線電話、電子郵箱、第三方評估等多種方式，主動接受社會各界的綜合性評價，提出意見建議。引導(dǎo)社會組織、新聞媒體、中介組織、研究機構(gòu)等對交易服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行專業(yè)、科學(xué)、客觀的評估評價，提出意見建議。

四、“好差評”結(jié)果運用機制

（一）數(shù)據(jù)公開。評價結(jié)果按制度要求定期在公共資源交易平臺公開。

（二）數(shù)據(jù)分析。運用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，加強對“好差評”數(shù)據(jù)的綜合分析和應(yīng)用，及時發(fā)現(xiàn)交易服務(wù)的難點和堵點，分析研判交易主體的訴求和期盼，找準(zhǔn)服務(wù)的切入點和著力點，推進(jìn)交易服務(wù)精細(xì)化。對各交易主體反映集中的問題，要依法依規(guī)限期整改落實。

（三）“差評”復(fù)核糾正。建立差評和投訴問題調(diào)查核實、督促整改和反饋機制。要按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”“實事求是”的原則，通過交易服務(wù)“好差評”系統(tǒng)對“差評”的評價進(jìn)行轉(zhuǎn)辦，被“差評”的環(huán)節(jié)要及時回應(yīng)整改。對于“差評”，能夠當(dāng)場解決的要當(dāng)場解決。不能當(dāng)場解決的，在3個工作日內(nèi)，先行聯(lián)系反映問題的評價對象，溝通了解情況，并做好差評回訪整改情況記錄，待整改結(jié)果出來后，及時與評價對象聯(lián)系。

五、加強組織保障

（一）精心組織實施。市交易中心成立服務(wù)評價“好差評”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，中心主要負(fù)責(zé)人為組長，各科室分管領(lǐng)導(dǎo)及科室負(fù)責(zé)人為成員，辦公室設(shè)在工程科，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和組織實施，重點做好“好差評”日常管理、督促問題整改和考核評價工作。各科室負(fù)責(zé)組織實施本業(yè)務(wù)系統(tǒng)“好差評”工作，確保本系統(tǒng)渠道暢通高效。

（二）完善保障措施。切實保障各方交易主體自愿自主評價權(quán)利，不得脅迫或者干擾各方交易主體評價行為。對泄露評價對象信息的科室和個人，依法依規(guī)嚴(yán)肅查處。嚴(yán)格執(zhí)行申訴復(fù)核機制，排除誤評和惡意差評。

銅陵市公共資源交易中心

2021年7月20日